PT. Souldigi Teknologi Indonesia adalah pihak perancangan perangkat lunak (software) yang memiliki kesepakatan dan dipercaya oleh Sababay Winery dalam pembuatan Custom Sababay E-Commerce. Dalam Syarat dan Ketentuan ini, PT. Souldigi Teknologi Indonesia dan Sababay Winery dapat disebut sebagai berikut: 1. PT. Souldigi Teknologi Indonesia adalah Pihak Pertama. 2. Sababay Winery adalah Pihak Kedua. Penggunaan Layanan harus tunduk pada Syarat dan Ketentuan (Terms of Service) dan pedoman yang lainnya dari PT. Souldigi Teknologi Indonesia. Berikut adalah beberapa Syarat dan Ketentuan yang wajib dibaca dan dipahami oleh Pihak Kedua sebelum menandatangani proposal proyek yang telah kami lampirkan.

Customized Software:

Pihak Pertama merupakan perusahaan pembuat sistem berupa perangkat lunak (software) Semua jenis Aplikasi Software untuk segala jenis Usaha.

Project Process:

  1. Pihak Kedua terlebih dahulu menghubungi Pihak Pertama atas permintaan produk yang diminati.
  2. Pihak Kedua mengkonsultasikan kebutuhan dari institusi atau badan usaha yang memerlukan sistem yang dipercayakan oleh Pihak Pertama.
  3. Setelah permintaan yang dibutuhkan disepakati, maka akan dimulai dengan penandatanganan kontrak dan pembayaran pertama sebesar 25% dari nilai kontrak, kemudian pengerjaan akan dimulai.
  4. Meeting akan diadakan Pihak Pertama untuk cek progress dan sinkronisasi produk dan kebutuhan dari Pihak Kedua setiap 2 minggu.
  5. Pembayaran kedua sebesar 50% akan dibayarkan setelah pengerjaan mencapai 80% progress yang akan di meetingkan dan disepakati bersama.
  6. Melakukan pembayaran sebesar 25% setelah melakukan testing produk, training pengguna dan serah terima pengerjaan.
  7. Pihak Kedua akan dikenakan biaya maintenance bulanan sesuai pada dokumen proposal untuk pemeliharaan dan sewa server setelah 2 bulan berjalan dari pelunasan.
  8. Mendapatkan pelatihan dari Pihak Pertama saat serah terima.
  9. Hak milik produk akan berpindah ke Pihak Kedua apabila sudah terjadi serah terima dan pelunasan.
  10. Dalam proses serah terima pelanggan dapat meminta bertemu tatap muka atau bisa melalui online tergantung permintaan.

Kebijakan Pengembalian (Refund) dan Pembatalan (Cancellation)

Sebelum melayangkan permintaan pengembalian, mohon diperhatikan hal-hal berikut :
  1. Software yang Pihak Pertama rancang untuk Pihak Kedua akan dipastikan sesuai dengan permintaan dan deadline yang telah disepakati dan ditentukan;
  2. Software akan disertai dengan warranty yang berlangsung selama Pihak Kedua masih merupakan klien dari Pihak Pertama;
  3. Sebelum penyerahan hak milik produk, Pihak Pertama telah melakukan pengecekan menyeluruh dan memastikan bahwa perangkat lunak (software) berfungsi dengan baik dan lengkap (sesuai dengan permintaan Pihak Kedua).

Pihak Pertama tidak melayani permintaan pengembalian (refund) kecuali apabila ada kesalahan dari Pihak Pertama dan di luar dari yang sudah ditetapkan dalam syarat dan ketentuan ini. Permintaan pengembalian yang terjadi di luar dari kesepakatan penyelesaian masalah pembelian yang telah disetujui kedua belah pihak; bukan merupakan tanggung jawab dan bagian dari pelayanan Pihak Pertama. Pihak Pertama tidak bertanggung jawab atas produk yang dikembalikan oleh Pihak Kedua karena secara sah barang tersebut sudah menjadi hak milik dan tanggung jawab Pihak Kedua.

Kebijakan permintaan pengembalian untuk perangkat lunak (software) yang telah diterima Pihak Kedua berlaku untuk kondisi sebagai berikut:
  1. Software telah diinstal untuk Pihak Kedua namun tidak sesuai dengan permintaan;
  2. Software dalam kondisi baik namun tidak dapat berfungsi dengan baik atau sama sekali tidak bekerja, dalam hal ini software dapat diklaim berdasarkan warranty yang telah ditentukan Pihak Pertama.
Prosedur pengembalian :
  1. Untuk produk yang diterima tidak sesuai permintaan dan tidak dapat bekerja dengan baik dapat melakukan klaim Warranty tanpa biaya tambahan. Solusi tercepat akan Pihak Pertama berikan melalui alat komunikasi aktif seperti WhatsApp/email.
    Berikut adalah kondisi yang dapat terjadi dalam prosedur pengembalian:
    Pihak Kedua berhak mengklaim pengembalian kepada Pihak Pertama apabila;
    – Pihak Pertama melakukan kesalahan dan menolak bertanggung jawab;
    – Pihak Pertama melanggar Syarat dan Ketentuan yang telah tertulis.
  2. Dana yang akan dikembalikan dalam hal ini adalah dana secara keseluruhan yang telah dibayarkan oleh Pihak Kedua.
  3. Pihak Pertama berhak menolak klaim pengembalian dari Pihak Kedua apabila Pihak Kedua membatalkan secara sepihak. Dalam hal ini Dana yang telah dibayarkan oleh Pihak Kedua tidak dapat dikembalikan.
  4. Jika terjadi proses pengembalian, Pihak Kedua wajib menginformasikan keputusannya kepada Pihak Pertama. Proses refund berlaku sesuai dengan kebijakan di atas dan dana akan dikembalikan melalui bank transfer, dalam waktu maksimal 6×24 jam.
Pembatalan (Cancellation)

Pembatalan Pesanan (cancelation) dibatalkan secara sepihak apabila Pihak Kedua belum melakukan pembayaran DP dalam waktu 6×24 jam setelah penandatanganan proposal atas permintaan.
Selain kebijakan-kebijakan di atas, Pihak Kedua dapat menempuh negosiasi melalui jalur chat (SMS), email, atau WhatsApp dan Pihak Pertama akan mempelajari kasus tersebut dan memberikan jawaban dengan segera.

 

Hak Kekayaan Intelektual

Pihak Pertama akan mengalihkan kepemilikannya kepada Pihak Kedua setelah penyelesaian proyek ditandatangani. Beberapa komponen yang termasuk dalam transfer kepemilikan untuk Pihak Kedua adalah:

  • Sababay E-commerce; meliputi backend source code, front-end source code, configuration files, dan End-users Guide in electronic format (eg. PDF)

Komponen tersebut diatas masih berada dibawah kepemilikan Pihak Pertama dikarenakan tidak cukupnya persyaratan dalam proses pengumpulan dan/atau kesepakatan yang terjadi di antara Pihak Pertama dan Pihak Kedua.

Jaminan (Warranty)

Jaminan (warranty) kepada Pihak Kedua bahwa perangkat lunak (software) akan, selama masa jaminan, selaras secara substansial sesuai dengan kesepakatan yang berlaku, asalkan perangkat lunak (software) tersebut:

  • Proses instalasi dilakukan dengan benar dan diimplementasikan sesuai dengan kesepakatan; dan
  • Tidak dimodifikasi oleh pihak selain Pihak Pertama.
Untuk setiap pelanggaran jaminan ini, Pihak Pertama akan, atas pilihan dan biayanya sendiri, dan sebagai ganti rugi eksklusif kepada Pihak Kedua untuk setiap pelanggaran jaminan ini, mengganti perangkat lunak (software) tersebut atau memperbaiki kesalahan yang dapat direproduksi dalam perangkat lunak (software) yang dilaporkan kepada Pihak Pertama oleh Pihak Kedua secara tertulis selama periode jaminan masih berlaku.
 

Terhitung sejak Pihak Kedua melakukan instalasi perangkat lunak (software), maka Pihak Pertama memberikan jaminan/garansi berupa bug fix selama 2 (dua) bulan kepada Pihak Kedua tanpa menambah fitur dari scope of work. Terhitung sejak berakhirnya masa garansi tersebut, Pihak Pertama akan mengenakan maintenance fee sesuai dengan biaya yang telah disepakati pada dokumen proposal.

Kritik dan Saran

Kritik dan saran dari Pihak Kedua sangat penting untuk mendukung pengembangan Pihak Pertama. Untuk memberikan kritik dan saran dapat melalui WhatsApp, Email, dan SMS.

Jam Operasional

Pihak Pertama akan selalu ada untuk mendukung Pihak Kedua. Jam operasional Pihak Pertama adalah sebagai berikut: 

Senin – Jumat 8:00 AM – 10:00 PM

Apabila Pihak Kedua memiliki masalah dengan perangkat lunak yang telah diimplementasi oleh Pihak Pertama yang bersifat mendesak (urgent), dapat langsung menghubungi Project Manager di kontak yang telah disediakan oleh Pihak Pertama.